事故证明书 事故编号： 2024-H-882 事故形成日期： 2024 年 10 月 14 日 事故地点： XX 市 XX 区 XX 路 88 号（老旧居民区某单元） 报告单位： XX 市应急管理局 报告日期： 2024 年 10 月 15 日 一、事件概述 10 月 14 日，下午 17 时 30 分许，我局工作人员在例行巡查中，发现 88 号小区內网形成了一起突发情况。

当时正值傍晚，天色渐暗，一对老夫妻独自在三楼客厅，正预备去灶台间煮晚饭。

突然，楼下的排水管道突然爆裂，一股浑浊的陈旧水质顺着下水道直接喷涌而出，瞬间淹没了整个一楼和二楼的卫生间区域。 这股水流速度极快，简直呈抛物线状喷射。现场人员立马报警，与此同时有两名保洁阿姨和一位保安麻利赶到。大家手忙脚乱，试图第一工夫切断电源并堵住入口，但水流势头忒大，根本管住不住。就在大家拼死阻拦时，三楼那对老夫妻动作略微慢了一拍。 大约过了三分钟，一楼的卫生间再次爆发出更猛烈的冲击，水柱如同高射炮一样高高飞起，直接 Strike 到了二楼的走廊和灶台间。二楼的家具、瓷砖被砸得粉碎，水杯摔碎，灶台间的水龙头也连带着一起被冲起。 2.现场处置与人员伤亡情况 事故形成后，现场管控组第一工夫封锁了该单元 1-6 层的出入口。救援人员穿着防护服冲入现场，利用高压水枪和水管进行紧急堵截。在水压尚未彻底退去之前，一楼的卫生间再次形成了二次水爆，这次冲击力度更大，不仅淹没了灶台间地板，还溅起了大量蒸汽。 最让救援人员感到意外的是，别看三楼已经离地不止两米，水柱也已经回落，但二楼的灶台间区域似乎没有彻底干涸。我局的抢修队在确保楼下保险的前提下，麻利泛水至二楼。就在他们正在清理积水、疏散被困人员时，三楼的老夫妻听到楼下动静，当作家里出事，小心翼翼地爬上了三楼阳台。 可是，当他们用湿毛巾捂住口鼻，预备往楼下逃生时，一股带刺的水流再次袭来，这次是从窗户缝隙和破损的移门缝隙中喷涌而出，速度极快。老夫妻被水瞬间冲入了三楼的阳台区域。在极度慌乱中，他们试图抓住栏杆，但水流冲得忒猛，他们重重地摔在了阳台的瓷砖上，脑袋和背部狠狠撞在了墙壁和窗框上。 出于建筑结构本身就有裂缝，加上三楼老人的身体行动不便，他们在摔的与此同时，脑袋直接顶在了一楼的承重墙上。

当时的情况贼危急，老夫妻挺难立马起身，救援人员也来不及上前。直到经过十个小时的全力搜救，老夫妻才被救下。 3.事故责任初步判定 经过对现场痕迹的仔细勘察和后续调查，事故的主要责任认定如下： 第一，设施维护不到位。 该小区物业管理处负责该单元 1-2 楼的排水管道疏通工作，但长期没有清理。出于小区近期进行了翻新，局部老旧管道老化严重，加上日积月累的杂物堵塞，害得下水管内部压力过大，最终在人流高峰期（傍晚 17 点左右）突然破裂。

这是害得事故的直接缘由，物业公司对此负有不可推卸的管理责任。 第二，老人摔倒缘由。 三楼老夫妻摔倒的主要缘由是不小心从三楼阳台坠落。别看阳台护栏当时别看老旧但相对稳固，但老人行动不便，且当时可能踩到了一块松动的地砖。

更关键的是，二楼的灶台间区域在事故形成前已经存有保险隐患，如照明灯具老化、电路接触不良等。 第三，天气与环境因素。 事故形成当晚，该区域处于低洼地带，且周围植被丛生，积水好办向低处蔓延。

要是当时没有及时清理排水沟，水流可能会向更深层、更隐蔽的区域渗透，害得二楼积水，进而间接促成了二楼灶台间的二次爆水和三楼老人的坠落。 第四，救援不及时。 事故形成后，现场别看有两名保安和一名保洁阿姨在尽力配合，但在面对如此庞大的水压时，他们显得力不从心。

特别是当二楼灶台间再次形成爆发性水渍时，物业人员未能第一工夫联系专业的水管维修队伍进行有效封堵，害得积水持续增添，直接害得了三楼老人的意外。 4.对涉事单位及个人的处理意见 鉴于事故造成的人员受伤情况，根据相关法规，我局对事件的相关责任方做出了以下处理拍板： 关于物业公司： 该公司因疏于管理，害得小区排水系统长期堵塞且维护缺失，性质坏/差。在事故形成后，未能立即张罗专业人员进行现场抢修，也未能有效防止二次水爆的形成，存有明显的失职行为。我局拍板对该物业公司处以 5000 元的罚款，并责令其在 3 日内进行整改，加强对排水系统的巡查和维护。 关于事发老人： 老人因高龄、行动不便还有个人保险意识淡薄，未能及时识别阳台保险隐患并避险，是造成本次事故的直接缘由。别看物业方尽到了告诉义务，但老人自身未能有效防范风险，应承担事故的次要责任。我局将对老人进行慰问，并协助其进行后续的身体检查和康复治疗。 关于涉事保安人员： 一名在场的保安人员在事故形成初期未能及时向上级报告情况，且在面对突发高压水柱时，未能果断采取有效的堵截措施，存有严重的工作疏忽。我局将对其处以 200 元的罚款，并记过处分。 关于其他相关方： 该楼栋的电梯维修公司，因电梯局部管住电路老化，害得在物业人员未进入房间之前，电梯轿厢内未彻底断电，给老人逃生带来了一定的不便和悬。对此，维修公司需支付 3000 元的整改费用，并整改电路隐患。 5.后续整改建议 为了避免类似的悲剧再次形成，我们建议接下来的工作重心放在以下几个方面： 第一，全面排查小区基础设施。针对老旧小区的排水管道、电梯电路、楼道照明进行全面“体检”。对于损坏的管道，要彻底更换或加固；对于接触不良的电器，务必拆除并更换。 第二，强化物业服务质量。物业公司要确立更严格的服务标准，特别是针对独居老人、行动不便群体的设施维护，不能搞“大干快上”式的突击检查，而应建立长期的长效管理机制。 第三，优化应急疏散通道。对楼道、阳台等逃生通道进行清理，确保没有杂物堆积。

与此同时，能够通过安装感应式应急灯和疏散指示标识，在紧急情况下能自动开启，引导老人和小孩快速避险。 第四，加强保险教育。针对小区内行动不便的群体，特别是独居老人和小孩儿，开展针对性的保险教育，教会他们如何使用紧急按钮、如何识别悬信号，并鼓励大家互相监督，共同维护家园保险。 这起事故的形成，是系统性管理和个人疏忽共同功能的结局。我们希望通过此案，能促使相关部门和物业企业深刻反思，不仅要在技术上解决难题，更要在思想上敲响警钟，真正守护好居民的平安家园。